امکان تعریف دپارتمان‌های رسیدگی کننده و نمایش آنها به کاربران برای ارسال درخواست‌های پشتیبانی از سوی کاربران در سامانه وجود دارد. برای ایجاد دپارتمان و مدیریت تیکت ها مراحل زیر را انجام دهید.
ماژول مدیریت تیکت ها . . . بخش مدیریت دپارتمان ها
1-ایجاد دپارتمان
دکمه ایجاد دپارتمان جدید را بزنید.
عنوان دپارتمان ها و اولویت آن ها را تعیین کنید و دپارتمان ها را ایجاد کنید. برای هر بخش میتوانید یک دپارتمان پاسخگو در نظر بگیرید(حسابداری و مالی- پشتیبانی فروش- محتوا و …)
بعد از ایجاد دپارتمان ها برای اختصاص کاربر مورد نظر به دپارتمان از دکمه مدیریت کاربران استفاده کنید. دقت کنید قبل از انتخاب کاربر، آن فرد باید در سامانه ثبت نام شود.( برای راهنمایی در مورد اضافه کردن کاربران به سامانه اینجا کلیک کنید) در این صورت افراد ثبت نامی میتوانند جهت پاسخگویی، عضو دپارتمان موردنظر شوند.
کاربران سامانه در قسمت پروفایل کاربری خود آیتم پشتیبانی دارند که از این طریق میتوانند برای دپارتمان های مختلف تیکت بگذارند و اگر مساله ای در ارتباط با هر بخش از سامانه دارند را مطرح کنند تا به مورد رسیدگی شود. قابلیت بارگذاری فایل برای توضیح بهتر مطلب هم در صفحه ایجاد تیکت وجود دارد.
2-مدیریت تیکت ها
برای بررسی تیکت های دریافتی از سمت پنل ادمین، وارد ماژول و بخش مدیریت تیکت ها شوید.
تیکت های دریافتی هر دپارتمان به ترتیب اولویت (خیلی مهم- مهم- متوسط و…) قابل نمایش است و با زدن دکمه نمایش ، صفحه مربوط به درخواست کاربر باز می شود و امکان ثبت پاسخ یا ارسال فایل به کاربر موجود است.
و امکان ثبت پاسخ و یا ارسال فایل از طریق پنل ادمین به کاربر وجود دارد.
کاربر، پاسخ ادمین را در همان قسمت تیکت ها به صورت زیر مشاهده میکند و این گفتگو میتواند تا حل کامل مشکل ادامه داشته باشه.
